Notfall Hilfe

Bürozeiten

08:00 - 12:00 und 13:30 - 17:30

Tel. 041 369 67 67

Stichwort «Oracle Notfall»

Unser Sekretariat leitet Sie dann umgehend weiter.

 

Ausserhalb der Bürozeiten

stehen wir Kunden mit Wartungsvertrag über die vereinbarten Kontaktdaten zur Verfügung.

 

Verhalten im Notfall

  • Ruhig Blut bewahren!
  • Keine unüberlegten Massnahmen!
    Missglückte Rettungsversuche verschlimmern die Lage.
  • Als Kunde ohne Wartungsvertrag halten Sie bitte die nötigen
    Zugangsdaten bereit:
    • Fernzugriff
    • Server- und Datenbanknamen
    • Zugangsdaten (Account, Passwort)
    • Direkte Telefon- / Natelnummern für Rückfragen
  • Versuchen Sie das Problem möglichst spezifisch zu beschreiben:
    • Was ist das Problem / wie lautet die Fehlermeldung?
    • Was ist passiert?
    • Gibt es eine Vorgeschichte?
    • Was wurde bisher unternommen?
    • Kümmern sich momentan auch andere Stellen um das Problem?
    • Was sind die Auswirkungen auf den operativen Betrieb?